Software público

Citsmart ITSM Community

Ferramenta Web de Gerenciamento de Serviços de TI baseada nas melhores práticas da Biblioteca ITIL.

Estes artefatos integram o acervo histórico do SPB, não são mantidos nem devem ser presumidos seguros ou adequados para uso em produção. Antes de qualquer execução, instalação, compilação ou reutilização, recomenda-se realizar avaliação própria de segurança, compatibilidade e risco.

Sobre o software

O Citsmart ITSM Community é uma ferramenta Web de Gerenciamento de Serviços de TI baseada nas melhores práticas da Biblioteca ITIL que, através de seus processos, apoia a TI a se tornar parceira estratégica do negócio, entregando valor a seus clientes através de serviços.

Alguns dos Processos ITIL presentes no Citsmart ITSM

  • Gerenciamento de Portfólio de Serviços
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Catálogo e Serviços
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Liberação
  • Gerenciamento de Conhecimento
  • Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento de Problemas
  • Cumprimento de Requisições

Além disso, há também funcionalidades como:

  • Gerenciamento de Contratos
  • Integração com LDAP
  • Integração com ferramenta de inventário
  • Construtor de dinâmico de relatórios
  • Construtor de fluxos
  • Integração com Aplicativo Mobile